Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan SMP Negeri 3 Tungkal Jaya
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif atas kinerja pelayanan publik
oleh instansi pemerintah atau lembaga. Nilai ini mencerminkan perbandingan
antara harapan masyarakat dan kenyamanan pelayanan yang mereka terima
Tujuan dan Fungsi IKM
- Mengetahui
tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala.
- Menjadi
bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas dan mutu pelayanan
publik.
- Mendorong
peningkatan akuntabilitas dan kinerja aparatur pemerintah
Indeks Kepuasan Masyarakat ini diperoleh dari Survey secara online yang diselenggarakan dalam kurun waktu Juni-Juli 2026, dengan Jumlah Responden 154 Orang. Dengan jumlah Unsur Pelayanan yang di survey sebanyak 9 unsur pelayanan yaitu :
- Persyaratan Pelayanan
- Prosedur Pelayanan
- Waktu Pelayanan
- Biaya / Tarif
- Hasil Pelayanan
- Kompetensi Petugas
- Sikap dan Perilaku Petugas
- Sarana dan Prasarana
- Pengaduan, Kririk dan Saran.
Dari hasil survey yang diperoleh kemudian diolah dan mendapatkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 87,90 dengan Kriteria BAIK.
Demikian hasil Indeks Kepuasan Pelayanan SMP Negeri 3 Tungkal Jaya, Semoga Bermanfaat.